专业研究领域- 利益相关者满意度
- 利益相关者满意是针对企业与其客户、员工、供应商、分销商和股东之间关系的系统分析工具。它为管理者提供连续、可比较的测评分析（Measuring）、改进及管理建议（Managing）、过程监测（Monitoring）的研究测量服务。
商务挑战
- 影响公司发展的利益相关者之客户、员工、股东、代理经销商留存关系的关键因素是什么？
- 公司维护客户的能力如何？同行业里究竟处于那个水平？
- 如何区分客户/员工的类型，从而有效地提升满意度？
- 与竞争者相比，我们在客户/员工关系方面，哪些地方处于优势，哪些地方处于劣势？
市场洞察
- 客户满意度的是企业成功的关键因素之一，然而企业成功的动力是由员工满意度来推动的。
- 企业对客户的服务是由内部员工提供的，内部员工对企业的满意度及承诺决定了外部客户满意度的水平。
- 关注员工满意度和客户满意度能有效地帮助提升企业的服务质量和品牌价值。
独特优势
- 国际领先的客户、员工和股东关系研究模型，适用于员工、客户等企业的利益相关者满意度研究。
- 采用单一指数来评估公司的客户维系能力，并拥有全球各行业数据库，可与全球的同行业公司进行对比。
- 拥有成熟的分析方法、软件程序和规范的图表输出。
- 大量跨行业的项目经验。
