我们是
- 质量与承诺
- 质量是CTR的生存命脉，标准是CTR的成长动力。CTR一直坚持以客户为导向，以创新的思维指导工作，以高效的服务为客户承诺并提供质量保证。继2003年通过ISO9001质量体系标准认证以来，2009年又在国内率先通过了由国际标准化组织颁布的第一个有关市场、民意和社会研究领域的国际标准ISO20252的国际认证。
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承诺责任
- CTR全面贯彻ISO9001质量体系标准和ISO20252市场研究服务标准，承诺严格按照两个标准要求建立以满足客户需求为目标的产品和服务流程规范，通过客观的数据采集、严谨的过程控制、精准的分析研究和规范的全程服务，努力为广大客户提供一流的市场调研产品，与客户共同成长进步。
服务至上
- CTR按照两个ISO国际标准建立的质量体系，从细节控制入手，对产品生产和服务过程的每一个环节都规定了详细的目标要求和操作指南，同时建立了完善的检查监督机制，使产品输出过程如同流水线生产，实现了服务过程的标准化和精细化要求，有效克服了市场调研服务质量不稳定的弱点，最大限度地保证了产品和服务质量的一致性。
团队合作
- CTR参照国际标准建立的质量管理体系，融合本行业、本企业的集体智慧和多年经验，将数据采集过程、分析研究过程以及客户服务过程最大限度实现文件化、标准化、模型化和定制化管理。同时建立了按照行业划分的专家服务团队，使提供产品和服务人员素质性差异大大减低，保证产品质量不会因人而异，具有高度稳定性。
创新思维
- CTR质量管理体系积极贯彻持续改进的思想，通过大量翔实的工作记录，确保过程管理的可知、可见、可查性；通过定期内、外部审核和日常检查不断发现和纠正存在的问题；通过开展满意度调查和客户回访工作，广泛收集客户意见，开展分析、纠正、预防活动，建立和保持质量管理体系自我修复、持续进步的健康机制。
- CTR常年组织开展六西格玛质量改进活动，利用科学的统计分析技术，系统解决产品服务中的重点难点问题，不断促进提升质量、改善服务、提高效率、降低成本，保证了产品和服务水平的不断提升和客户要求的不断满足。
