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市场研究机构如何重塑用户参与模式?CTR亮相国际市场研究峰会
 

导读:近日,由美国营销协会(AMA)分会Greenbook主办的“IIeX2018亚太地区市场研究峰会”在泰国曼谷举行。本次大会邀请了世界各地的市场研究机构和品牌客户,介绍和分享市场研究的未来,改变洞察世界的新思想,市场研究行业的新技术、新方法。

CTR作为唯一一家来自中国的市场研究机构受邀出席。峰会上,CTR运作及样本中心副总经理付晓东发表了题为 “聚焦用户体验,重塑用户参与模式”的精彩演讲,分享了CTR积极探索如何将市场研究新方法和新技术应用到调研中,重塑受访者参与模式的全方位数字化转型,打造商业领域竞争力,推动调研行业发展的相关内容。与会者反响热烈。会后,Greenbook对CTR作为此次峰会的合作伙伴致以特别鸣谢。


CTR“IIeX亚太地区市场研究峰会”发言内容:

大数据趋势下,传统的市场研究机构面临的一个不可忽视的挑战是,受访者目前期望获得更加简单、快速和友好的用户体验。因此,市场研究者需要重新塑造用户参与模式,以“用户体验”为出发点,归元求真,积极探索如何将市场研究新方法和新技术应用到工作中,提升受访者体验,提高商业领域竞争力,推动调研行业发展。

我们立足用户需求,聚焦用户体验,通过“全国消费者市场研究参与行为调查”对中国受访者进行深度研究,在重视用户体验,提升调研质量的基础上,尝试“新问卷”设计和触达,并且打造全新“用户社区”实现用户参与模式的全方位数字化转型。

“新问卷”设计包括问卷碎片化、情景化问卷和潜意识问卷调查设计。

问卷碎片化设计,设计者出于调查成本的考虑,通常将不同主题的问题进行合并而使用较长问卷。然而,一份较长的问卷必然加重被访者的负担,被访者很容易产生厌烦情绪,从而导致合作率下降、调查中断等后果,并且增加了被访者与调查项目间的摩擦,对以后调查的正常开展产生不良影响,降低用户体验。问卷碎片化设计通过问卷分割设计,把一份较长的问卷分割为一个核心问卷和若干附属子问卷,使用户能够利用日常生活中的零碎时间进行问卷填答,获取用户完整的问卷信息;开发签到活动奖励和通关游戏奖励,激励用户连续填答,降低分割子问卷的损失率。

情景化问卷设计,依据问卷主题、用户特征等因素,提供丰富问卷场景模板,合适的问卷场景设计,改善用户视觉与操作体验;依据用户感性反应,提供游戏化趣味的触选模式,使用户保持良好参与意愿。

潜意识问卷调查设计,添加心理测试、情感测试、性格测试等多类型测试题,洞悉用户认知态度,了解用户的生活形态和价值观,保障用户数据的真实性;此外,问卷设计中还将进行依据神经科学理论,采用面部识别、情绪测量技术进行广告效果评估或其他视频材料测试的创新尝试。

打造全新用户社区:CTR通过多样化的渠道来招募会员用户,努力打造全新的用户社区。我们利用丰富多彩的社区活动和精细化的运营维护,能够近距离观察用户,充分与用户互动交流。在我们的社区中,会定时为用户推送一些丰富且趣味的活动任务、分享一些优质的话题内容,同时游戏化的任务设计,创新型的视觉体验,有助于提升用户参与感。我们为用户提供了有竞争力的物质奖励,荣誉感的精神激励,如参加一些公益活动,既能满足用户的社会责任感,又能激活用户参与活动的热情,提高用户活跃度。

通过用户互动数据与调研数据的整合,使我们能够更加全面地了解用户的兴趣爱好、生活形态、媒体接触习惯等,多维度的用户标签使得用户画像越来越全面真实,方便我们对用户进行精细化管理,有针对性地对用户进行任务投放,实现用户数据化、智能化协作。

综上所述,市场调研的设计和参与模式应基于用户的视角,密切观察用户需求的本质,市场研究者需要重新塑造和优化用户参与模式,提高用户体验,推动市场研究行业的蓬勃发展。

备注:

Greenbook简介:Greenbook1962建立,是美国营销协会(AMA)纽约分会,常年专注行业发展研究,组织行业峰会和网络研讨会,是市场研究服务购买客户的终极指南,也为市场研究服务供应商提供有针对性的营销机会,在世界范围内具有广泛和深远的影响力。

 

了解更多,请联络:

李晨东
T+8610 8201 5388-8603
 
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