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用户体验经理-OC-SS
 
岗位要求:
1、 可行性用户研究:负责相关平台的重大功能及复杂功能的可用性、用户研究;独立完成用户研究项目的全套流程,包括:需求分析、研究目的和内容提炼,研究方法设计、数据分析和报告撰写。
2、 客服体系搭建:建立日常的客服反馈流程,建立突发事件处理机制。为平台用户提供专业的客服服务
3、 定期进行用户满意度调查:熟练掌握并灵活运用多种可用性研究方法,快速有效获得用户反馈并提炼成产品需求;
4、 跟踪行业趋势,定期输出竞品分析报告

职位描述:
基于对产品、项目的理解进行质量评估。通过定量定性的方法采集用户意见,并客观的反馈给产品、运营、开发等部门,帮助对平台质量进行改善。建立整体的用户反馈系统,收集、处理各个平台产品的日常反馈意见,并解决突发事件。运用访谈、问卷、现场体验、数据挖掘等方法获取信息,并针对不同来源的信息对比、整理后,提取其中大部分的相同点

任职要求:
1、本科以上学历
2、3年以上用户体验、客户服务工作经验
3、有一定互联网产品、运营经验
4、性格积极、服务意识和责任心强,有较强的语言表达能力,有良好的团队协调能力
5、有一定的数据分析能力、微信运营、社群运营经验

专业技能:
1、 具备良好的策划能力、项目管理能力、沟通协调能力、数据分析能力
2、 熟悉市场管理学、市场营销学、统计学知识
3、 敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务
4、 一定的管理能力,能力制定合理的客服流程,并协调相关人员
5、 应变能力,能妥善处理突发情况
6、 具有团队精神和良好的职业道德水平
 
 
 
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